Filosofie Aidan, onze digitale wijkagent
Graag stellen wij Aidan, onze digitale wijkagent en nieuwe collega van de politiezone Rivierenland, aan u voor. Aidan werd ontwikkeld in het kader van het project Nabijheidspolitie en was een van de projecten die geselecteerd werd door de FOD Binnenlandse Zaken voor het ontvangen van een eenmalige nabijheidssubsidie voor het versterken en ondersteunen van de nabijheidspolitie.
Cybercriminaliteit is een sterk toenemend fenomeen en de Politiezone Rivierenland ontsnapt daar niet aan. Digitale veiligheid is even belangrijk als fysieke veiligheid. Het inzicht dat de burger zich ook online beschermd en veilig moet voelen, lag aan de basis van het ontwikkelen van onze digitale wijkagent. Oorspronkelijk lag de focus dan ook op het creëren van een dynamisch digitaal platform, dat burgers informeert over cybercriminaliteit. In de loop van het ontwikkelingsproces werd het doel van het project verruimd en de dienstverlening door Aidan verder uitgebreid: onze digitale wijkagent begeleidt de burger bij vragen over cyberveiligheid, maar wordt opgeleid om een antwoord te verstrekken op allerlei politioneel gerelateerde vragen met een niet-dringend karakter.
De digitalisering van de samenleving heeft geleid tot nieuwe verwachtingen rond politiewerk. In het kader hiervan blijft de Politiezone Rivierenland sterk inzetten op de gemeenschapsgerichte politiezorg, die zowel offline als online nabijheid vereist. De politie moet aanwezig, aanspreekbaar en bereikbaar zijn in beide werelden. Aidan is dé tool om onze diensten dichter tot bij de burger te brengen. Onze digitale wijkagent voegt een nieuwe dimensie toe aan de nabijheidspolitie, maar vervangt de fysieke nabijheid zeker niet. Integendeel, Aidan is complementair aan onze medewerkers op het terrein.
Kan ik officiële meldingen of aangiften doorgeven aan Aidan?
Wil je een melding doorgeven aan de politie of een aangifte doen? Dit kan niet via Aidan! Onze digitale wijkagent is niet in staat om meldingen of aangiften te registeren. Hiervoor dien je contact op te nemen met de politie via de officiële kanalen.
Het doen van een aangifte verloopt zoals steeds via police-on-web of er kan een afspraak gemaakt worden op het commissariaat. Ook voor het doorgeven van een melding, dien je rechtstreeks contact op te nemen met de politie. Je kan hiervoor bellen naar onze lokale meldkamer via 015 464 464 of het algemeen noodnummer 101 / 112. Zit je in een gesprek met Aidan? In de linkerzijbalk van het chatvenster kan je klikken op “Voor een officiële melding, klik hier”. Je komt dan uit op ons algemeen contactformulier waarlangs je je melding kan doorgeven.
Verwerkt Aidan mijn persoonsgegevens?
Een gesprek met Aidan verloopt volledig anoniem. Er worden geen identificeerbare persoonsgegevens verwerkt (opgeslagen, bewaard of gebruikt) via Aidan, behalve wanneer de vraagsteller zelf in de vraagstelling persoonlijke gegevens zou vermelden.
Een tijdelijke technische verwerking zonder menselijke tussenkomst van de gebruiksinvoer is noodzakelijk om passende antwoorden te genereren. De sessiegegevens en vraaginhoud van elke chat worden maximum vijf jaar bewaard. Het gaat dan enkel om een sessienummer en niet-identificeerbare tekst uit de vraag.
Bij vastgesteld misbruik kan een tijdelijke blokkering tot Aidan uitgevoerd worden. Dit gebeurt aan de hand van een tijdelijke registratie van het IP-adres van de gebruiker van maximum 34 uur. Dit is noodzakelijk om de integriteit en veiligheid van de chatbot te waarborgen.
Gebruikers van Aidan kunnen volledig vrijwillig hun feedback doorgeven over de chatbot. Dit gebeurt via een specifiek daarvoor voorzien formulier (dat kan worden teruggevonden onder het chatvenster van Aidan door op “Feedback” te klikken). Het formulier vraagt om een aantal gegevens in te vullen (naam, voornaam, e-mailadres en telefoonnummer). Deze persoonsgegevens kunnen tijdelijk verwerkt worden met als doel de opvolging van opmerkingen of vragen. Door het invullen van het feedbackformulier geven gebruikers impliciet hun toestemming voor een tijdelijke verwerking van deze gegevens. De gegevens worden weer verwijderd na behandeling van de feedback.
Wie is Aidan en waarvoor kan je bij onze digitale wijkagent terecht?
Maak kennis met Aidan! Onze digitale wijkagent, een AI-chatbot die 24/7 beschikbaar is om je vragen te beantwoorden via www.digitalewijkagent.be. Met Aidan willen we onze diensten dichter tot bij jou brengen.
Onze nieuwe collega helpt je op een toegankelijke en gebruiksvriendelijke manier met niet-dringende politiezaken. Aidan luistert, geeft relevante informatie en helpt je om de juiste stappen te zetten. Een gesprek met Aidan verloopt trouwens anoniem.
Voor welke vragen kan ik terecht bij Aidan?
- Begeleiding rond wat je moet doen of meebrengen naar een aangifte wanneer je slachtoffer bent geworden van cybercriminaliteit;
- Informatie over wie je kan contacteren of waar je meldingen kan doorgeven in geval van overlast (bv. lachgas, sluikstorten…);
- Het doen van een aangifte via police-on-web;
- Informatie over de stappen die je kan ondernemen bij cyberpesten;
- Uitleg over onze BuurtInformatieNetwerken (BIN’s);
- Contact leggen met je wijkagent of de juiste dienst.
Daarnaast kan je bij Aidan natuurlijk terecht voor preventieve tips en praktische informatie over veiligheid en de politiediensten. Wanneer je een vraag stelt die buiten de bevoegdheden van Aidan valt, word je doorverwezen naar de juiste dienst of het commissariaat.
Aidan is nog in opleiding! Het kan dus voorkomen dat Aidan nog niet al je vragen perfect kan beantwoorden. Aidan werkt met artificiële intelligentie en moet permanent getraind en gevoed worden. Achter de schermen zorgen wij er dan ook voor dat Aidan continu bijleert, zodat hij je op de best mogelijke manier kan bijstaan. Elke vraag die je stelt aan Aidan, geeft ons de mogelijkheid om Aidan verder te optimaliseren.
Geeft Aidan een antwoord dat niet volledig klopt of heb je suggesties voor verbetering? Geef je suggestie of opmerking zeker aan ons door! Dit kan heel eenvoudig door tijdens je gesprek met Aidan onder het chatvenster op “Feedback” te klikken. Nadien vul je het formulier en gaan wij aan de slag jouw suggesties en/of opmerkingen. Mogelijk word je gecontacteerd door een van onze medewerkers voor meer informatie. Op deze manier kunnen wij de feedback optimaal verwerken en de dienstverlening van Aidan verder verbeteren.
Heb je dringend hulp nodig? Aidan kan je alleen verder helpen met niet-dringende politiezaken! Voor dringende zaken blijft het noodzakelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de politie via onze lokale meldkamer 015 464 464 of het algemeen noodnummer 101 / 112.